1. 구매 경로 확인
거래 내역에서 웹 구매인지 Apple/Google 등 앱스토어 인앱 구매인지 먼저 확인하세요.
2. 증빙 준비
결제일시, 금액, 주문/거래 번호, 충전된 계정 정보를 정리해 두면 문의가 빠릅니다.
3. 무단 결제라면
결제수단 제공업체의 보안 절차와 TikTok 지원 경로를 함께 확인하고, 계정 비밀번호도 변경하는 것이 좋습니다.
구매처별 환불 문의 경로
| 구매 경로 | 먼저 확인할 곳 | 핵심 기준 |
|---|---|---|
| TikTok 웹 직접 구매 | TikTok 고객지원 | 대한민국은 미사용 코인·구매일로부터 7일 이내 철회 조건 확인 |
| Google Play 인앱 구매 | TikTok 앱의 문제 신고 | 현행 TikTok 정책은 Google Play 구매 환불 요청을 앱 내 Report a problem 경로로 안내 |
| Apple App Store 등 기타 앱스토어 | 해당 앱스토어 | 앱스토어 자체 환불·취소 정책 적용 |
대한민국 웹 직접 구매 환불 기준
TikTok 가상 아이템 정책의 대한민국 조항에 따르면 TikTok 웹 등에서 TikTok으로부터 직접 구매한 코인은 구매일로부터 7일 이내 철회를 요청할 수 있습니다. 다만 해당 기간에 코인을 사용했다면 철회가 제한됩니다. 정책은 환불 승인 시 같은 결제수단으로 3영업일 이내 처리한다고 안내하지만, 실제 계좌·카드 반영 시점은 결제수단에 따라 더 걸릴 수 있습니다.
환불 문의 전에 준비할 정보
- 코인을 구매한 TikTok 계정.
- 구매 날짜와 시간, 거래 또는 주문 식별 정보.
- 웹 직접 구매인지 Apple App Store·Google Play 등 앱스토어 구매인지.
- 구매한 코인 중 사용한 수량이 있는지.
- 결제수단의 승인·취소 상태.
자주 묻는 질문
웹에서 직접 결제한 코인은 한국에서 환불할 수 있나요?
TikTok 가상 아이템 정책의 한국 조항에 따르면 TikTok에서 직접 구매한 미사용 코인은 구매일부터 7일 이내 철회를 요청할 수 있습니다. 사용한 코인이 있거나 기간이 지난 경우 제한될 수 있습니다.
Google Play에서 결제한 코인은 어디에 문의하나요?
현행 TikTok 가상 아이템 정책은 Google Play로 구매한 코인의 환불·취소 요청을 TikTok 앱의 Profile 설정에서 Report a problem 경로로 제출하도록 안내합니다.
아이폰 App Store에서 결제한 코인은 어디에 문의하나요?
Google Play 외 앱스토어 구매는 해당 앱스토어에 직접 환불 또는 취소를 요청하도록 TikTok 정책이 안내합니다. Apple App Store 구매는 Apple의 구매내역과 환불 안내를 확인하세요.
함께 확인할 가이드
정보 확인 기준과 공식 출처
정책·연령·구매 경로·환불 조건은 TikTok 공식 고객지원과 가상 아이템 정책을 우선 확인합니다. 가격은 계정과 시점에 따라 달라질 수 있어, 2026년 9월 16일 한국 웹 결제 화면에서 확인한 값을 참고값으로만 사용하고 실제 결제 직전 TikTok 화면을 최종 기준으로 안내합니다.